AI][중소벤처기업진흥공단] 고객만족도 조사 데이터 분석 및 해석

관리자

기 간	2024.05 ~ 2024.12
개 요	공단 CRM콜센터에서 조사된 고객만족도 조사 데이터 분석 공공기관에 대한 고객 기대 수준이 높아짐에 따른 고객응대수준 향상 도모 고객만족도 조사 결과에서 도출된 각 사업별 강약점 분석을 통한 기관 신뢰도 제고 고객서비스 개선을 위한 핵심 개선사항 도출, 부서 평가지표 개선에 활용, 직원 교육 등에 기초자료로 활용
특이사항	KMAPLUS의 수행 역량 및 수행 품질에 대한 신뢰를 바탕으로 다년간 지속 수행 다년간 수행해 온 과업으로 분석 메커니즘 및 분석 Tool 보유