[리서치][과학기술정보통신부] 신유형 ARS 실태조사 및 평가지표 구축

관리자

기 간	2024.04 ~ 2024.12
개 요	최근 대부분의 기업들이 활용하고 있는 신유형 ARS(AI Chatbot, Call-Bot, 말하는 ARS, 보이는 ARS)의 사용실태를 조사하고, 고객 관점에서 이러한 ARS가 어느 정도 편리성을 확보하고 있는지 평가하기 위한 목적 이러한 신유형 ARS의 서비스품질을 평가할 수 있는 평가지표 개발
특이사항	2023년도에 실시했던 기존 ARS 실태 평가의 후속으로 진행 KMAC에서 실시하는 KSQI-Call 평가 전문성을 활용하여 과학기술정보통신부의 AICC 평가지표를 개발하여 실제 평가 수행까지 담당 콜센터 상담품질 평가에 있어 국내 최고의 전문성을 보유