개 요 | - 공제회 관련 법률(시행규칙) 개정에 따라 전화 상담(민원) 증가
- 과거에는 공제 청구를 위해 직접 방문 또는 우편으로만 가능했는데, 전화로도 청구 가능하도록 변경 - 공제회 주 고객 특성 역시 전화 기반 행정서비스 중요
- 주 고객 : 일용직 근로자, 고령층, 외국인 근로자 등 (디지털 취약계층 다수) - 공제회의 전화 기반 행정서비스를 고도화 하기 위한 콜센터 시스템 구축 ISP 사업
- 2025년 8월 오픈 예정인 공제회 차세대 시스템과의 연동 고려
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- 과거에는 공제 청구를 위해 직접 방문 또는 우편으로만 가능했는데, 전화로도 청구 가능하도록 변경
- 주 고객 : 일용직 근로자, 고령층, 외국인 근로자 등 (디지털 취약계층 다수)