컨설팅
컨설팅
01 Definition
고객만족 활동의 기본이 되는 VOC(고객의 소리)를 수집하고 통합하여 분석/활용하기 위한 제반 프로세스를 진단하고 |
02 Contents
○ VOC 운영 현황 진단 (전략/프로세스/시스템/평가 등) |
| ○ 전략적 VOC 활용을 위한 개선 방안 수립 (유형분류/프로세스 개선 등) |
○ VOC 중심 의사결정을 위한 VOC 분석 체계화 |
| ○ VOC 기반 상품 & 서비스 개선 |
01 Definition
고객만족 활동의 기본이 되는 VOC(고객의 소리)를 수집하고 통합하여 분석/활용하기 위한 제반 프로세스를 진단하고 |
02 Contents
○ VOC 운영 현황 진단 (전략/프로세스/시스템/평가 등) |
| ○ 전략적 VOC 활용을 위한 개선 방안 수립 (유형분류/프로세스 개선 등) |
○ VOC 중심 의사결정을 위한 VOC 분석 체계화 |
| ○ VOC 기반 상품 & 서비스 개선 |