
컨설팅
컨설팅
01 Definition
온오프라인을 통합한 고객 여정에서 고객의 기억에 각인되는 경험을 제공하기 위한 제반 프로세스를 설계하고 |
02 Contents
○ 고객 여정 및 터치 포인트 분석 |
○ 고객 터치 포인트별 경험요소 진단 (Wow Point & Pain Point 도출) |
○ 고객 경험 혁신 방향 및 세부 실행 계획 수립 |
○ 고객 경험 평가 체계 및 방식 설계 |
01 Definition
온오프라인을 통합한 고객 여정에서 고객의 기억에 각인되는 경험을 제공하기 위한 제반 프로세스를 설계하고 |
02 Contents
○ 고객 여정 및 터치 포인트 분석 |
○ 고객 터치 포인트별 경험요소 진단 (Wow Point & Pain Point 도출) |
○ 고객 경험 혁신 방향 및 세부 실행 계획 수립 |
○ 고객 경험 평가 체계 및 방식 설계 |