고객 만족도 향상 및 고객 지향 경영을 위한 고객 중심의 중장기 전략 및 단계별 실행방안을 수립합니다.

• 現 CS 전략 체계 분석 및 개선점 도출
• 고객별 고객만족 수준 진단 (설문조사, FGI, DI 등)
• 고객 지향 전략 방향 및 전략목표, 실행과제 등을 포함한 전략체계 수립
• 고객 중심 경영을 위한 중장기 로드맵 수립 및 관리 방안 제시 

• 고객 여정 및 터치 포인트 분석
• 고객 터치 포인트별 경험요소 진단 (Wow Point & Pain Point 도출)
• 고객 경험 혁신 방향 및 세부 실행 계획 수립
• 고객 경험 평가 체계 및 관리방식 설계

• VOC 운영 현황 진단 (전략/프로세스/시스템/평가 등)
• 전략적 VOC 활용을 위한 개선 방안 수립 (유형분류/프로세스 개선 등)
• VOC 중심 의사결정을 위한 VOC 분석 체계화
• VOC 기반 상품 & 서비스 개선